Politique d’expédition
Politique de Livraison et de Retour
Chez LUNELO, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et transparente de vos commandes. Cette politique décrit les délais de traitement, les conditions d’expédition et vos droits en cas de problème de livraison.
1 – Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
2 – Frais et délais de livraison
Les frais d’expédition sont indiqués au moment du paiement.
Livraison standard
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Livraison gratuite pour les commandes de 55 € ou plus
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2,97 € pour les commandes de moins de 55 €
Délai de livraison estimé :
5 à 10 jours ouvrables après expédition.
Pour certains pays, le délai peut être de 5 à 14 jours ouvrables selon la destination.
3 – Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans un délai de 5 jours ouvrables, veuillez contacter :
4 – Colis perdu ou non reçu
Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur, LUNELO pourra proposer :
-
un renvoi gratuit de la commande
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ou un remboursement intégral
5 – Retards de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté :
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conditions météorologiques
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retards douaniers
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perturbations du transport
-
périodes de forte activité (fêtes, promotions)
Dans ces cas, LUNELO ne pourra être tenue responsable des retards de livraison.
6 – Erreur d’adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse avant de valider votre commande.
Les modifications d’adresse sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Si le colis nous est retourné pour adresse incorrecte :
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un nouvel envoi pourra être proposé (à vos frais)
-
ou un remboursement partiel pourra être effectué
7 – Retours et remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Pour effectuer un retour, contactez :
Les articles retournés doivent être :
-
dans leur état d’origine
-
non utilisés
-
dans leur emballage d’origine
Après réception et vérification du produit, un remboursement pourra être effectué selon le mode de paiement initial.