Politique de remboursement

Chez LUNELO, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique explique les conditions d’échange, de retour et de remboursement applicables à vos commandes.

1 – Échanges

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

Les échanges sont possibles uniquement pour :

  • une taille différente

  • une couleur différente

  • le même produit

Les échanges pour un produit différent ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.

2 – Remboursements

Garantie satisfait ou remboursé

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.

Chez LUNELO, nous proposons également une garantie 30 jours satisfait ou remboursé.

Pour être éligible au remboursement :

  • le produit doit être dans son état d’origine

  • dans son emballage d’origine

  • non utilisé et non endommagé

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.

Délai de remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

Conformément à la réglementation, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception du retour.

3 – Article défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article :

  • endommagé

  • défectueux

  • incorrect

Nous vous proposerons :

  • un remplacement gratuit

  • ou un remboursement intégral

Merci de contacter notre service client avec :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • une photo ou vidéo du produit

Contact :
infoslunelo@gmail.com

4 – Politique de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour retourner un article.

Procédure de retour

  • Contactez notre service client à infoslunelo@gmail.com

  • Nous vous fournirons les instructions de retour

  • Envoyez votre colis à l’adresse de retour indiquée

Tout retour doit être correctement identifié afin d’être traité rapidement.

5 – Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • erreur de notre part

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.

6 – Délais pour un échange

Selon votre pays de résidence, l’article échangé peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour vous parvenir.

7 – Annulation de commande

Les commandes sont généralement traitées rapidement.

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement à :

infoslunelo@gmail.com

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception.

8 – Erreurs d’adresse

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.

Les modifications d’adresse sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte :

  • un nouvel envoi pourra être effectué (à vos frais)

  • ou un remboursement partiel pourra être proposé

9 – Colis abandonnés

Si un colis est abandonné ou détruit par le transporteur (absence lors de la livraison, colis non récupéré, refus de livraison), il ne pourra pas être remboursé.

10 – Droits des consommateurs

Rien dans cette politique n’affecte vos droits légaux en matière de protection des consommateurs selon la législation applicable dans votre pays.

📩 Service client
infoslunelo@gmail.com